1. Notre engagement envers vos renseignements personnels
Tudio prend la protection des renseignements personnels au sérieux. Cette politique explique de façon concrète quelles informations peuvent être recueillies lorsque vous utilisez tudio.ca, pourquoi nous en avons besoin, comment elles sont utilisées, pendant combien de temps elles sont conservées et quels choix s’offrent à vous. Elle vise principalement les visiteurs qui communiquent avec nous au sujet d’un projet, d’une demande de maintenance, d’une collaboration ou d’une autre question professionnelle.
Tudio est un nom commercial de DigitApp Inc., société constituée au Québec, Canada. DigitApp Inc. est l’entreprise responsable des renseignements personnels recueillis par l’intermédiaire du site Tudio. Les contrats et relations avec les clients peuvent être encadrés par des documents distincts, mais la collecte effectuée directement sur tudio.ca demeure régie par la présente politique.
2. Responsable de la protection des renseignements personnels
Le responsable de la protection des renseignements personnels est Moïze Laanait. Il veille à l’application des pratiques de confidentialité de l’entreprise, reçoit les demandes d’accès ou de rectification et peut être contacté pour toute question ou plainte concernant l’utilisation de renseignements personnels.
Vous pouvez le joindre à contact@digitapp.ca ou par courrier à l’adresse postale suivante : DigitApp Inc. / Tudio, 4388 Rue Saint-Denis, Suite 200 #1023, Montréal (Québec) H2J 2L1, Canada.
3. Renseignements que vous nous transmettez
Lorsque vous utilisez notre formulaire, nous pouvons recueillir votre nom et prénom, le nom de votre organisation ou entreprise, votre adresse courriel, votre numéro de téléphone ainsi que la nature générale de votre demande. Si votre demande concerne un projet, le formulaire peut également contenir les services qui vous intéressent, l’adresse d’un site ou d’un projet existant, l’état d’avancement, un budget approximatif, l’échéancier souhaité, une date cible et les renseignements que vous choisissez d’inscrire dans votre message.
Pour une demande de maintenance ou de soutien, nous pouvons recevoir l’adresse du site ou de l’application concernée, la nature du besoin et son niveau d’urgence. Vous pouvez aussi joindre un document utile — par exemple un cahier des charges, une présentation ou une capture d’écran — dans les formats acceptés par le formulaire. Le contenu d’un message ou d’un document peut lui-même contenir des renseignements personnels; nous vous demandons donc de ne transmettre que ce qui est raisonnablement nécessaire pour nous permettre de comprendre votre demande.
4. Renseignements liés à la mesure d’audience
Tudio utilise Google Analytics 4 uniquement lorsque vous acceptez les témoins de mesure. Lorsque cette catégorie est autorisée, Google Analytics peut produire des statistiques sur les visites et les sessions, les pages consultées et certaines interactions, ainsi que des renseignements techniques tels que le type de navigateur ou d’appareil et une géolocalisation approximative. Ces données nous servent à comprendre comment le site est utilisé et à améliorer son contenu et son parcours.
Tudio n’utilise pas Google Ads ni le remarketing dans le cadre décrit par cette politique. Si vous refusez les témoins de mesure, nous n’activons pas Google Analytics 4 à des fins d’analyse sur votre visite. Les détails sur les témoins utilisés, y compris les témoins associés à Google Analytics, figurent dans notre politique sur les témoins.
5. Pourquoi nous utilisons ces renseignements
Les renseignements transmis dans le formulaire sont utilisés pour lire et comprendre votre demande, déterminer si Tudio peut vous aider, préparer une réponse, organiser un échange de cadrage et, lorsqu’il y a lieu, préparer une soumission ou une proposition adaptée. Ils peuvent également servir à répondre à une question, analyser un problème de maintenance ou donner suite à une demande de collaboration. Nous n’utilisons pas les renseignements du formulaire pour vous inscrire automatiquement à une liste de marketing ou pour créer un profil publicitaire.
Les données de mesure recueillies avec votre consentement servent à produire des statistiques agrégées sur l’utilisation du site, repérer les contenus les plus consultés et mieux comprendre les parcours généraux des visiteurs. Elles ne sont pas utilisées par Tudio pour évaluer votre admissibilité à un service, prendre une décision automatisée à votre sujet ou déterminer le prix d’un mandat.
6. Consentement et retrait du consentement
Lorsque vous envoyez le formulaire, vous confirmez que Tudio peut utiliser les renseignements transmis pour répondre à votre demande et effectuer les démarches raisonnablement nécessaires à cette fin. Lorsque l’utilisation d’un témoin de mesure nécessite votre choix, celui-ci est demandé séparément au moyen du mécanisme de gestion des témoins du site.
Vous pouvez retirer votre consentement à l’utilisation future de vos renseignements lorsque la loi le permet. Le retrait n’annule pas les utilisations déjà effectuées conformément au consentement donné et peut parfois limiter notre capacité à poursuivre une demande. Pour les témoins de mesure, vous pouvez modifier votre choix à partir du gestionnaire de témoins du site.
7. Où les renseignements sont conservés et avec qui ils peuvent être communiqués
Les demandes envoyées par le formulaire sont enregistrées dans la base de données du site Tudio et les documents joints sont conservés avec la demande pendant la période nécessaire à son traitement. Le site et ses données sont hébergés auprès d’OVHcloud au Canada. L’accès aux renseignements est limité aux personnes qui en ont besoin pour traiter la demande ou assurer l’exploitation et la sécurité du service.
Lorsque vous acceptez les témoins de mesure, certaines données sont traitées au moyen de Google Analytics 4. Si vous choisissez de planifier une rencontre au moyen du lien Calendly, les renseignements que vous transmettez sur le site de Calendly sont alors traités par ce service conformément à ses propres pratiques. Google et Calendly peuvent traiter certains renseignements à l’extérieur du Québec ou du Canada selon leur infrastructure et leurs politiques. Tudio ne vend ni ne loue les renseignements personnels recueillis par son formulaire.
8. Durée de conservation des demandes
Les renseignements transmis au moyen du formulaire Tudio, y compris les documents téléversés qui y sont associés, sont conservés pendant un maximum de 60 jours. Un mécanisme automatisé supprime ensuite la demande de la base de données du site ainsi que les fichiers associés. Cette période nous donne le temps de comprendre la demande, d’échanger avec vous et de déterminer la prochaine étape sans conserver indéfiniment des informations qui n’ont plus d’utilité.
Si une demande mène à une relation contractuelle, les renseignements qui deviennent nécessaires à l’exécution du mandat, à la facturation, à la comptabilité ou au respect d’une obligation légale peuvent ensuite être conservés dans les dossiers commerciaux de DigitApp Inc. selon les règles applicables à ces dossiers. Cette conservation n’est alors plus celle du formulaire de tudio.ca lui-même. Les données traitées par Google Analytics suivent les paramètres de conservation propres au service et sont décrites séparément dans notre politique sur les témoins.
9. Mesures de protection
Tudio applique des mesures administratives et techniques raisonnables afin de limiter l’accès aux renseignements personnels, d’en réduire l’exposition inutile et de protéger les données contre l’accès, l’utilisation, la modification ou la divulgation non autorisés. La durée de conservation limitée du formulaire fait partie de ces mesures, tout comme la restriction de l’accès aux personnes qui en ont besoin dans le cadre de leurs fonctions.
Aucun système connecté à Internet ne peut toutefois offrir une garantie absolue. Si un incident de confidentialité présentant un risque de préjudice sérieux devait survenir, DigitApp Inc. prendrait les mesures requises par la loi, notamment en matière d’évaluation, de documentation et d’avis aux personnes ou autorités concernées lorsque cela s’applique.
10. Vos droits
Sous réserve des conditions et exceptions prévues par la loi, vous pouvez demander l’accès aux renseignements personnels que DigitApp Inc. détient à votre sujet, demander la rectification d’un renseignement inexact, incomplet ou équivoque, et retirer un consentement à une utilisation ou communication future lorsqu’un tel retrait est possible. Une demande suffisamment précise nous aide à la traiter plus rapidement.
Pour exercer un droit ou poser une question, écrivez à contact@digitapp.ca à l’attention de Moïze Laanait, responsable de la protection des renseignements personnels. Nous pouvons devoir confirmer votre identité avant de communiquer ou de modifier des renseignements afin d’éviter qu’ils soient remis à la mauvaise personne.
11. Questions, plaintes et recours
Si vous avez une préoccupation sur la manière dont vos renseignements sont traités, nous vous invitons à communiquer d’abord avec le responsable de la protection des renseignements personnels. Nous examinerons la situation et tenterons d’y répondre de façon claire et raisonnable. Vous pouvez également communiquer avec la Commission d’accès à l’information du Québec si vous estimez qu’une question relevant de la législation québécoise sur la protection des renseignements personnels n’a pas été réglée adéquatement.
12. Modifications de la politique
Cette politique peut être mise à jour si notre formulaire, nos pratiques, nos fournisseurs ou les exigences applicables changent. Lorsqu’une modification importante touche la manière dont nous recueillons, utilisons ou communiquons des renseignements personnels, nous mettons la politique à jour et diffusons l’information appropriée sur le site. La date indiquée au haut de la page correspond à la version actuellement en vigueur.